👕 Waren umtauschen - geht das?

Von einem im Geschäft gültig geschlossenen Kaufvertrag kann man nicht ohne weiteres zurücktreten. Als Kunde im Geschäft hast du kein gesetzlich verankertes Recht auf Umtausch. Umtausch ist ein Zugeständnis des Händlers. Viele Unternehmen zeigen sich jedoch kulant und räumen ihren Kunden eine Umtauschmöglichkeit ein. Wenn du sicher gehen willst, erkundige dich nach einer Umtauschmöglichkeit schon vor dem Kauf. Lass dir gegebenenfalls die Umtauschoption schriftlich auf der Quittung bestätigen. Geld zurück gibt es kaum. Meist kannst du das ungeliebte Produkt aber gegen eine andere Ware oder gegen einen Gutschein eintauschen.

Rechtlich gesehen sind Online-Käufe besser. Bei Kaufverträgen, die online zwischen Verbrauchern und Unternehmen abgeschlossen werden, gibt es (mit wenigen Ausnahmen) ein gesetzliches Rücktrittsrecht. Grund: Kunden können bei einem Online-Kauf die Ware nicht unmittelbar begutachten. Die Rücktrittsfrist beträgt 14 Tage. Sie beginnt in der Regel, sobald die bestellte Ware beim Käufer bzw. der Käuferin eintrifft. Um von einem online abgeschlossenen Vertrag zurückzutreten, ist eine formlose Erklärung ausreichend. Wir raten aber zu einer schriftlichen Rücktrittserklärung. Ein kommentarloses Zurückschicken der Ware genügt hingegen nicht. In einigen Fällen gibt es allerdings kein Rücktrittsrecht – beispielsweise bei einem nach persönlichen Vorgaben angefertigten Produkt (Beispiel: ein graviertes Schmuckstück). Einige Onlinehändler gewähren darüber hinaus ein freiwilliges verlängertes Rückgaberecht.

Du hast Rechte auf Austausch oder Nachbesserung eines defekten Produktes, sogenannte Gewährleistung. Mehr dazu findest du unter 📦 Ware mit Mängeln - was tun?